保證新使用者可以獲得良好的使用者體驗，是社交網路平臺在運營時需要關注的關鍵點之一。那麼，運營者要如何保證社交網路平臺時刻充滿活力、保證新使用者的體驗？本文作者發表了他的看法，一起來看看吧。

編者按：世界上有那麼多社交網路平臺，為什麼有些能火，有些不能火？一個關鍵的問題是新使用者能不能獲得良好的體驗。社交網路的核心是社會資本，而資本應該流動起來。一個網路平臺的既得利益者，不能永遠躺在自己的功勞簿上，新使用者也應該獲得足夠的曝光/推薦機會，“好處”應該流動起來，讓大家共享。這樣的網路才是有活力的網路。本文來自編譯，希望對您有所啟發。

隨著越來越多加密領域的人探索社交網路，我發現自己經常在談論一個問題：是什麼讓社交網路火起來/沒落的。一個關鍵的話題是關於“身份地位”（status）的。以下是我從 web2 中學到的一些經驗。

社交網路傾向於推薦它預期會獲得關注的內容，這樣做可以激勵特定型別的行為，從而讓一批人的網路地位先提升起來，獲得所謂的“身份地位”。通常情況下，一個人在網路中地位的確立是透過積累特定的指標完成的，比如關注者、點贊數、經驗值、驗證徽章、排行榜等等。

這種運作方法有一個致命的缺陷，即容易將少數關注集中到“高地位”使用者身上，而留下大量缺乏關注的“普通”使用者，從而導致新使用者的體驗很糟糕。雖然這樣做可能在短期內實現價值最大化，但從長期來看，這是一個糟糕的策略，因為新使用者無法出頭，最終整體網路質量會下降。

首先，如何衡量網路中的身份地位呢？基尼係數是衡量財富不平等的一個典型指標，不平等程度越大，基尼係數越高。對於社交網路，我們可以使用基尼係數作為相對地位分佈的衡量標準，並使用使用者的網路地位指標（比如關注者、點贊數等）作為財富的代表。

換句話說，網路中的大部分好處是否都被一小部分使用者佔據了？

這讓我想到了一些關於社交網路設計的個人觀點，以及社交網路的建設者應該如何更多地考慮經濟政策。

大多數社交網路在預設情況下都容易出現高度的地位不平等狀態（高基尼係數）。

如果一個社交網路高度不平等，那麼將很難留住新使用者。

讓“高地位”的位置流動起來，這是讓社交網路充滿活力的關鍵，即使你的目標不是擴大整體使用者基數。

一、高不平等導致了什麼新問題？

最簡單的理解方式是，地位=資本（status=capital）。在一個健康的經濟體中，資本是四處流動的，去尋找健康的專案，而不是被綁在沒有前途的專案上。那為什麼要流動起來呢？

1. 新使用者會模仿不好的行為

在一個網路中，地位最高的使用者已經知道如何玩地位遊戲了，他們知道如何獲得數百萬的關注，如何獲得人們的點贊，如何提高自己的地位。每個平臺都有一定獲得粉絲量的技巧，然而，你可能不希望新使用者也模仿這種行為。

2. 人們不想玩贏不了的遊戲

在一個新使用者出現在社交網路中之後，一旦他理解了基本機制，便會開始積累自己的地位：他的第一批粉絲，他的第一個點贊。然後他會檢視排行榜，或者看看自己喜歡的博主有多少粉絲，或者更糟的是，他還會和同齡人比較粉絲量。如果他發現其他人都有好多粉絲，而自己的粉絲量和關注度遲遲上不去，就會灰心喪氣，轉而使用其他更容易的方法。

在社交網路中，當你公開發佈一個影片/文字/照片，卻沒有得到任何反饋時，沒有人會開心的。人類的天性就是想要嘗試並弄清如何玩/贏得一個遊戲，如果使用者認為你的社交網路太難玩，或者已經有某些人贏了，他們就會轉向另一款遊戲。

3. 地位鄰避主義

網路中擁有高地位的群體，通常會試圖阻止新進者獲得地位。既得利益者已經搞懂了平臺的遊戲規則，如果這個網路中某些規則要發生變化，以適應新使用者時，這些早期進入者很可能會抗議。如果“高地位”的位置沒有流動起來，就會形成相對穩定的高地位群體，他們會聯起手來，把新來者拒之門外。

二、如何避免地位集中，鼓勵地位流動？

1. “通用基礎地位”

一種常見的機制是，給予新人臨時地位提升，這通常是透過控制分配和獎勵的演算法來實現的。

如果你在任何一個主流的社交平臺上註冊過新賬戶，你可能注意到過這一點。你的內容將獲得更多推薦，但這種效果會隨著時間的推移而衰減。

有多種方法可以將類似的機制構建到網路中。

臨時提升地位：在關鍵時刻臨時調整使用者地位。例如，有人新加入一個網路/ 當用戶離開一段時間後又回來/ 希望使用者執行某個關鍵動作。這種提升通常是透過演算法完成的，比如讓新人的內容有更多的機會被看到，或與新人互動（“X剛加入，打個招呼吧！”）。在每一種情況下，你都是在“增加”這個新的人獲得積極體驗的機會（併為此付出了代價，因為這種“增加”必須以犧牲其他人的曝光為代價）。

“公平”分配曝光度：透過一些“公平”演算法，將曝光度平等地分配給網路中的使用者。例如，有一種演算法可以迴圈訪問使用者，以決定在推薦頁面上顯示誰。這樣，每個人都有公平的機會讓自己的內容被看到。

注意，“地位”必須有內在的稀缺性，它才重要。如果每個人都有很高的地位，那“高地位”就沒什麼意義了。這就類似於通貨膨脹，錢印多了，也就不值錢了。

2. 模糊地位

另一種方法是淡化所有的地位指標，讓人們去尋找它。透過隱藏地位指標，你可以讓使用者更多地關注真正的遊戲和應用程式機制，而不是地位機制。

近幾年確實有類似的趨勢。比如 Instagram 試圖隱藏點贊數，TikTok（抖音海外版）則弱化了粉絲量。這些模糊地位的做法有助於緩解地位集中帶來的影響。但這種方法的缺點是，如果你的網路需要“高地位”人設，而沒有相應的指示，那麼使用者可能不知道自己在玩什麼“遊戲”。

3. 物以類聚，人以群分

如果你玩過任何一款主流競技遊戲，都會熟悉“排名”的概念。遊戲試圖讓你與具有相似技能水平的人建立聯絡，這樣你就更有可能獲得良好的遊戲體驗。與自己水平相當的人較量，既不會無聊，也不會被虐得太慘，有獲勝的機會，又不失樂趣。

對於一個網路來說，創造良好新使用者體驗的一種方法便是創造“分級”的體驗，即與自己水平相當的群體進行互動。例如，Reddit 會分成一個個的子版塊（sub-reddit），而不是每個人都活躍在一個大 Reddit 上。

4. 讓地位指標重置或衰減

應對地位集中問題的一個積極的措施是，讓地位指標隨時間衰減。例如，使用者越遠離這個網路，或者隨著時間的推移失去的粉絲數越多，地位就會衰減得越快。

據我所知，沒有人真正嘗試過這種邏輯的極端狀況：定期將所有狀態指標清零，然後從頭開始重置網路。想想都有趣！

5. 重置“元標籤”

Instagram 和 YouTube 轉向短影片引起爭議的一個原因是他們“重置了元標籤”（meta），這是一個遊戲玩家都熟悉的概念。這樣做，結合上述機制之一，會動搖流動性，並改變誰可以在你的網路中獲得地位。

三、意外引起的地位問題

社交網路經常會意外地遇到難以解決的地位問題。

1. 意外的“地位惡性通貨膨脹”

地位與稀缺性有關。引爆你的社交網路的一個常見方法是，獲取稀缺或難以獲得的地位標誌，並在短時間內使其廣泛傳播，而不考慮對以後的影響。這與高度不平等有什麼關係？如果在一個網路中，地位變得不再稀缺，每個人都是領袖，那也就沒有領袖可言了。

2. 意外的“高地位”指標

一個相關的問題是，當你無意中引入地位指標時，卻造成了不平等。我最喜歡的例子是社交網路上的“認證”標識。雖然“認證”最初的本意是“名字是真人”，是一項旨在打擊假號行為的措施，但所有的網路最初都只向那些可能需要認證的“知名人士”推出這一措施。因此，“認證”標識被廣泛理解為“這個人是名人”之一，這是每個網路直到今天都很難解決的問題。

3. 加劇地位不平等

網路平臺的推薦機制可能會無意中阻止新使用者的加入。任何社交體驗的推薦機制都會考慮到相對地位。粉絲量大的“頂級使用者”，或者地位高的使用者產出的內容會獲得更多的推薦，被更多的人看到。而新使用者就像小透明，其發表的內容不會感到被關注。通常情況下，這種機制會導致不平等加劇，使新來者無法爬上地位階梯。

正如尤金·魏（Eugene Wei）所言，你可能犯的最大錯誤就是不承認社交網路的核心是社會資本。瞭解資本是如何創造、交易和消費的，將決定你的網路的成敗。這樣做可能意味著將你的角色更多地視為政策制定者/經濟學家，而不是傳統的產品製造商/工程師。

原文連結：https：//36kr。com/p/1917708480143111

譯者：Jane；來源於神譯局，36氪旗下翻譯團隊。

本文由@神譯局 授權釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基於 CC0 協議

該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供資訊儲存空間服務。