產品設計離不開對目標使用者的深層把握，只有深刻洞察了使用者需求與使用者心理，產品才有可能更好地滿足使用者的最終體驗。那麼在產品設計層上，存在著哪些需要注意的心理學原理？本篇文章裡，作者較為系統地闡述了設計心理學的相關內容，不妨來看一下。
設計是對人性和需求——洞察的詮釋。
優秀的設計起始於對使用者心理和場景的理解和共情，加以良好的溝通和細膩的洞察，尤其是在機器到人的溝通，即當下的智慧時代中的人機互動設計，指示什麼是可能的操作、會發生什麼、會產生什麼結果等。
使用者體驗設計正是以使用者目標為中心的設計，而以使用者為中心的設計自然需要透過深刻研究“使用者”，包括研究“使用者需求”以及“使用者能力”，其中能力又由“
認知和行為
”兩方面構成，同時認知和行為也構成了對外界“
感知和行為
”的反饋
圍繞認知研究產生的認知心理學，圍繞行為研究產生的行為設計學，這大體構成“
設計認知行為心理學
”的核心。
如何理解認知心理學和行為設計學？就是今天要大家探討的話題。
一、什麼是認知心理學和行為設計學
認知心理學的核心指
研究
人的認知過程，如注意、知覺、表象、記憶、思維和言語等，認知心理學家研究那些不能觀察的內部機制和過程
，如記憶的加工、儲存、提取和記憶力的改變等。
行為設計學的核心部分是“福格模型”，它定義一個行為得以發生：
行為者首先需要有進行此行為的動機，以及操作此行為的能力，以及在被提醒（引導）下觸發進行。
圍繞“設計心理學”和“行為設計學”所展開的設計模型，關於對心理學和設計等相關原則紛繁眾多，如何將這些設計原則系統性的理解和使用、釐清設計模型之間的關係，是我們理解設計原則且吸收的關鍵。
二、認知心理學
1. 人腦的潛意識和有意識
我們來看一個小品的對話內容，以馬爸爸和宋小寶的小品臺詞……
馬：什麼樣的老鼠，是兩條腿走路？
……
寶：？？？？……袋鼠！
馬：錯，是米老鼠！
寶：…… 我沒準備好
馬：那我再來問一個
……
馬：什麼樣的鴨子，是兩條腿走路？
……
寶：照這麼說是……唐老鴨！
……
……
馬：錯，所有的鴨子都是兩條腿走路！
……
寶哥，已經是大無語了
……
以上的對話有什麼共鳴？為何會經常性出現類似的場景……
因為在我們日常中許多行為都是人的潛意識的反應。也就是說，行為發生時人們是無意識的，通常已經做了，我們才知道自己要做的事、要說的話，或要思考的東西。
為什麼會有這種現象的發生呢？實際上我們的大腦有兩個非常不同的反應和處理模組，
我們稱為兩個大腦：潛意識和有意識，它們並不總是在互相溝通。
潛意識是無意識，它的反應是迅速的、自發的、感性的，也可以稱為快思考。
有意識的反應是緩慢的、受控的、理性的，也可以稱為慢思考。
2. 人腦的雙系統理論
無意識和有意識，對應人腦思考的“雙系統理論”。在2000年左右著名心理學家斯坦諾維奇首先提出了“雙系統理論”， 這啟發了認知心理學家丹尼爾·卡尼曼，後者因為決策理論的研究獲得了2002年諾貝爾經濟學獎。卡尼曼在《思考，快與慢》一書中表示，他認為人的大腦活動存在兩種模式，他稱之為系統1和系統2。
系統1是快思考，代表人類的本能和習慣，可以快速且自動啟動，耗費資源很少，經常為習慣、經驗、刻板印象等認知偏見所支配。
系統2是慢思考，代表人類的邏輯和理性，其啟動是被動、緩慢、 耗費資源的，存在意識控制。人的大腦進化不是為了求知，而是為了生存和傳承。
人腦遵循能量最小消耗原則，能不動腦就不動腦，預設使用系統1思考，即快思考（潛意思）。
在設計認知心理學的範疇，對應人腦思考的系統1 和系統2的理論是“
認知和情感的三個層次
”理論，三個層次分別是：本能的、行為的、反思的。
3. 認知和情感的三個層次
本能層：
這是人類情感系統最基本的保護機制的一部分，能夠對環境做出快速的判斷；好或壞，安全或危險。
行為層：
對設計來說，行為層次最重要的，是讓每一個行動都與一個期望想關聯。
反思層：
是認知的、有深度的、緩慢的。最高層次的情感來自反思層次。
當我們將“雙系統理論”模型和“認知和情感的三個層次”結合來看會發現一個很有意思的現象。
系統1的快思考，對應本能層和行為層
，可以快速且自動啟動，耗費資源很少，經常為習慣、經驗、刻板印象等認知偏 見所支配（上述的小品對話即如此）。
系統2是慢思考，代表人類的邏輯和理性、對應反思層和（5%的意識行為）
，其啟動是被動、緩慢、 耗費資源的，存在意識控制。
行為科學研究得出結論，
一個人一天的行為中大約有5%是非習慣性的， 而其他95%的行為都源自習慣。
這基本上意味著是“習慣而不是邏輯”決定了我們的一生。
我們以為自己是理性的，我們以為自己的一舉一動都是講邏輯、 有道理的。但事實上，我們的多數日常行為，都是一些我們自己根本無法了 解的隱蔽動機導致的結果。所謂理性，是指當條件合適時（理性並非總是優 於本能和習慣），優先用邏輯、知識和思維去做出決策和預期收益最大化的 行為，而不是任由本能和習慣驅使。
本能和習慣會塑造人的偏好，偏好會影響人理性認知。
三、行為設計學，福格行為模型
在展開行為設計學前，先了解行為設計學核心的一個理論模型——福格行為模型。
福格行為模型是指：行為的發生，需要動機、能力和提示3大要素同時發揮作用。當動機（motivation）、能力（ability）和提示（prompt）同時出現的時候，行為（behavior）就會發生。動機是慾望或需求，能力是認知和執行能力，而提示是提醒或訊號，缺一不可。
簡而言之，該模型說明，
要使目標行為發生，一個人必須有足夠的動機、足夠的能力和有效的觸發器。
福格行為模型的示意圖
1）動機
從概念上講，動機設計的目標是將使用者移動到福格模型區域中的更高位置。換句話說，能力高但動機低的使用者需要提高動機，才能到達行為啟用閾值。
動機的三個層次：
痛苦與快樂，希望和恐懼，社會接受和拒絕。
2）能力
在現實世界的設計中，提高能力並不是教人們做新事物或培訓他們進行改進如此簡單。人們通常抵制教學和培訓，因為它需要努力。這與人的自然聯絡相沖突：我們從根本上是懶惰的。
所以，需要人們學習新事物的產品通常會失敗；相反為了提高使用者的能力，有說服力的體驗設計者必須
讓行為更容易做到
。換句話說，有說服力的設計在很大程度上依賴於簡單的力量和習慣，可以進行簡單理解和簡單操作的產品更易於行動的達成。
3）觸發器
觸發器的一般概念有很多名稱：提示、提醒、行動訊號等。體驗設計中常見的觸發器：激勵提示、引導提示、訊號反饋等。
1. 行動發生七階段
人和外部環境（產品或系統）之間互動時的心理活動。
所謂的行動7個階段，是指我們在做一件事情的過程被劃分為7個階段。
做一件事情涉及到四個問題：
目標、外部世界、作用於外部世界的動作、作用於外部世界的動作的反饋。
關於這個過程的一個例子：
你在看書，天色暗了下來，你想讓光線亮起來繼續看書。想讓光線亮起來繼續看書，就是你的目標。
怎麼樣可以達到目標，開燈。於是你站起來，走到燈跟前，開啟開關。這一系列的行動就是作用於外部世界的動作。
燈開了，光線變亮了，你可以繼續看書了。光線變亮了，就是作用於外部世界的動作的反饋。
從目標到外部世界之間過程，可以細分為3個階段。
即：
行動意圖、動作順序、執行動作
。
我們把這3個階段概括為“執行”。其中行動意圖、動作順序屬於心理活動，執行動作屬於外部活動。
同樣，從外部世界到目標之間的過程，也可以細分為3個階段。即：
感知狀況、解釋狀況、評估解釋
。
我們把這3個階段概括為“反饋”。其中感知狀況屬於外部活動，解釋狀況、評估解釋屬於心理活動。
所以整個過程可以分為7個階段：
目標→行動意圖→動作順序→執行動作→感知狀況→解釋狀況→評估解釋
。
在每個環節之間都會存在鴻溝，解決鴻溝，就是設計的任務。無論我們設計什麼產品，都可以把解決這個過程間的鴻溝作為設計思考的內容；因為每個產品都是用來滿足人的目的，人透過與產品互動來滿足動機背後的目的。
把“行動七個階段”和“人腦認知和情感的三個層次“模型結合：
本能的反應存在於最底層：
控制簡單的肌肉群，感知外在的世界和身體。
行為層次與期望有關：
對行動次序的意圖敏感，然後才是對反饋的闡釋。
反思層設定目標和計劃行動的部分：
受到對實際發生的結果與期望比較的影響。
2. 心流狀態理論
心理學家米哈里·契克森米哈賴定義心流為
一種將個體注意力完全投注在某活動上的感覺；心流產生時同時會有高度的興奮及充實感。
正向情緒為主，正負性波動；緊張感積累，完成挑戰的成就感。
“心流”狀態發生在行動的挑戰稍稍超過我們的技能水平
。
一個簡單的遠低於我們技能水平的任務，很容易滿足期望，沒有挑戰。一個艱難的遠超出我們能力的任務，會引來許多失敗的預期，導致沮喪、焦慮和無助。這兩種情況都無法達到心流狀態。
米哈里·契克森米哈賴提出使心流發生的活動有以下特徵：
我們
傾向
去從事的活動。
我們會
專注一致
的活動。
有
清楚目標
的活動。
有
及時回饋
的活動。
我們對這項活動有
主控感
。
在從事活動時我們的
憂慮感消失
。
主觀的時間感改變——例如可以從事很長的時間而不感覺時間的消逝。
我們對於所從事的活動是力所能及的，且具有一定挑戰的，我們可以透過不斷地練習來提升能力超越更高的難關。
當福格模型和心流理論結合來看，心流通道是在福格模型的“觸發成功區域”內，即完成一個任務的時，動機適中、能力適中，觸發任務的區域以及任務的完成過程會產生心流的通道狀態；這種狀態是設計師在設計產品功能和體驗時應該去思考的。
四、本文小結
從“認知心理學”到“行為設計學”的框架介紹，我們可以初步窺探“設計認知行為心理學”的基本結構和內涵。底層的原則和模型可以幫助我們迴歸產品設計過程中，洞察使用者的人性、理解需求的本質，最終以人為本進行設計。
本文內容篇幅有限，未完全涵蓋當前的關於認知心理學和行為設計學的模型，僅作為“
設計認知行為心理學
”框架的提出及啟發，還有更多的關於設計認知行為原則和模型，希望設計行業的同仁共同的持續探索。