2019年3月31日，星期日，晴。

忙了一天，晚上八點多才下班回家。2019年的“開門紅”工作完美收官。相信大多數人應該都認為“開門紅”是個喜氣吉祥的詞吧，可是對於銀行員工的我們來說，這就是一場沒有硝煙的戰鬥。

不記得從什麼時候起，銀行業開始搞起了“開門紅”活動，就是從每年的元旦開始到3月31日結束，一個季度的時間，需要完成全年各項指標任務的70%到80%，可想而知，我們的壓力有多大。一年之計在於春，因為行業競爭激烈，如果在第一季度，你不去爭取，不去營銷，客戶就會被其他同業搶走，一旦你的客戶流失了，想再請回來就更難了。銀行長期以來形成的官本位，遠市場，低效率等問題讓我們流失了大量的客戶，伴隨利率市場化和經濟新常態，銀行業躺著掙錢的時代一去不復返了，現在銀行之間比拼的是效率，比拼的是誰更貼近客戶，誰能把控好貸款風險。

客戶是立行之本。而現在客戶都在抱怨銀行，效率低，視窗少，服務差……那麼我們想要留住老客戶和營銷新客戶，就要建立起以客戶為中心的服務體系，就應該做到以下三點：

1、加強上下級行和部門之間的聯動，提高服務效率。對客戶抱怨最多的效率問題，著重解決，辦法是從縱向上提升服務層次、減少管理和審批環節，加大上級行直接經營的力度。

2、加強資訊管理，及時捕捉企業和專案資訊。在新興客戶市場上，誰先掌握了資訊，先進入了他們的圈子，誰就可能佔據主動地位，贏得客戶的信任。

3、推行客戶經理制和產品經理制。銀行要進一步深化客戶經理制，培養市場營銷的主力軍，透過縱向暢通的客戶服務系統，集中優勢對客戶進行差異化營銷，同時還要根據產品品種或類別設定產品經理，負責產品的管理、銷售推進和開發，作為與前臺業務營銷和客戶經理相適應的後臺。客戶經理、產品經理的職能相互依存。相互制約，共同構成質客戶服務體系的兩條主線。

作為一名金融企業的基層工作人員，我們深刻地體會到機構臃腫，體制陳舊，審批手續繁雜等原因嚴重影響客戶服務體驗，是銀行經營中致命的因素。隨著科技的進步，科技引領企業發展，加快電子化服務程序，最佳化客戶服務體驗，刻不容緩。值得慶幸的是，現在各家銀行的智慧櫃檯已經可以辦理大部分人工櫃檯的業務，客戶只需要憑身份證，銀行卡，本人現場照相，再進行簡單操作，就可以完成轉賬，掛失，更換手機號，購買理財等業務，大大縮短了等待時間，而且有大堂服務人員輔導操作，更有些銀行已經啟用智慧機器人取代人工大堂經理，提升客戶服務體驗。

請客戶們相信，我們一直在努力，從客戶角度出發，迎合市場，致力提升服務水平，給您帶來更好的服務體驗！