執行預約制對於牙科來說是非常重要的，但很多時候預約制度被破壞都是因為牙科醫生爽約。只有解決醫生爽約的問題才能夠讓牙科預約制正常進行。醫生爽約的原因主要有三個，牙科老闆與醫生應該學會以下三點，解決醫生爽約的問題，讓牙科能夠更好地執行預約制。

1。

疑難雜症，特殊情況。

牙科醫生在給客戶看牙時可能會遇到客戶口腔問題比較複雜的情況，會花費比正常情況更長的時間。這可能會導致醫生不能及時地給下一位預約客戶看牙。其實這種情況是可以避免的，這就需要醫生要提前對於客戶的口腔情況進行檢查。要能夠提前研判到在給客戶看牙時可能會遇到的問題，預留出足夠的時間。如果牙科醫生能力有限，不能夠確定時間，那麼就要按照正常時間的兩倍來進行預留。寧願讓醫生閒著，也不能夠讓醫生爽約。如果醫生爽約，就會引起客戶的不滿，降低客戶體驗。

2。

臨時加項。

牙科醫生在給預約的客戶看牙時，該客戶有可能會要求再增加其他的專案，如果此時醫生同意給客戶增加專案的話，那麼就有可能佔用其他客戶預約的時間，就會造成醫生爽約。牙科醫生要懂得拒絕。因為如果醫生給這位客戶進行增加的治療專案，那麼一定會著急，加快速度，就無法保證手頭工作的質量，也會讓預約的客戶等的時間過長，讓兩方客戶都不會很滿意，降低了牙科的客戶體驗。既不利於客戶的口腔健康，也會損害牙科的利益。所以醫生應該拒絕該客戶臨時增加專案，要讓他預約或轉診給其他醫生。

3。

插隊。

會導致醫生爽約的另外一個原因就是遇到大單插隊。往往醫生會擔心損失較大的利益，不願意拒絕大單。這種時候牙科醫生應該給這位客戶進行非常認真的檢查和溝通，並跟這位客戶說，現在的情況並不適合立即進行看牙，只有預約才對這位客戶最有利。要跟客戶進行良好的溝通，讓客戶對牙科產生信任，牙科醫生和前臺還要學會轉移客戶的注意力，要學會察言觀色。

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