鄭州文昌苑小區業主求助記者，他們入住小區之後，物業費按時繳納，結果物業突然收電梯使用費，第二層是400塊錢，每加一層40塊錢。一名業主住15樓，交了920塊錢，她的樓下鄰居住14樓，交了880元。還有一名業主家住18樓，交了1040塊錢。

業主們認為，該交的物業費都交了，收這電梯費不合理，錢已經交1年多了，去找物業，物業一直不退。記者陪同業主代表來到物業辦公室，業主表示找到物業已經很多次了，物業明確表示不退這筆錢。

物業負責人表示，電梯作為特種裝置，物業要保護廣大業主的安全。在裝修期間，每部電梯安排了一名專職人員來操作。物業負責人的話遭到了全體業主的反對，的確有保安看著電梯，如果沒交費用的不讓上電梯。

物業負責人再次狡辯，裝修期間客梯是不能裝瓷磚、沙石的，為了廣大業主方便，允許大家使用，於是收了電梯使用費。記者問負責人，錢是誰允許收的，有沒有相關依據，相關部門有沒有審批過？負責人無言以對，實在找不到什麼理由來辯解。

根據物權法規定，小區的電梯是歸全體業主所有，業主和物業之間簽訂了物業合同，業主交了物業費，物業公司沒有任何理由向業主收取電梯使用費。物業負責人表示，他們也諮詢了律師，收電梯使用費的確很牽強，前期公司的一些失誤，他代表公司向全體業主道歉。業主繳納的電梯使用費可以抵物業費也可以退現金。