本文轉自：人民網-湖北頻道

湖北省襄陽市直某部門改制職工張某某夫婦因職工安置問題信訪八年之久，在襄陽市、襄城區兩級信訪部門協調推動下，張某某夫婦信訪事項圓滿化解。這僅僅是襄城區做實“三訪”，化解信訪突出矛盾成效的一個縮影。

據悉，襄城區堅持人民信訪為人民的工作理念，在化解信訪突出矛盾方面下功夫，透過做實“領導接訪、聯合約訪、帶案下訪”，按照“訴求合理的化解到位、訴求無理的解釋到位、生活困難的幫扶到位”的工作原則，逐案明確包保責任，制定化解方案，明確工作路徑，推動突出矛盾有效化解。1至7月，襄城區共化解了32件突出信訪矛盾，一批信訪積案案結事了，一部分長期信訪老戶息訪罷訴。

做實領導幹部接訪。信訪工作是送上門的群眾工作，是領導幹部瞭解社情民意的重要視窗，為做實領導幹部接訪，區委、區政府主要領導以身作則，每月定期接訪或研判信訪突出矛盾，區委常委會每週安排佈署信訪工作，每週一安排一名區“四大家”領導在區信訪局坐班接訪，每週二由區委副書記和區人大政協領導在市信訪局接訪，每天鄉鎮、街道辦事處領導班子坐班接訪。透過領導接訪，群眾來訪見到人、辦成事，現場協調解決實際問題。據統計，今年以來，襄城區“四大家”領導共接待來訪群眾150餘批次680餘人次，鄉鎮辦領導接訪490批次1300人次。

做實部門聯合約訪。很多信訪問題成因複雜，涉及部門多，化解難。為推動此類信訪矛盾化解，襄城區發揮部門協調作用，組織聯合約訪、會商，對一般信訪矛盾交由責任單位處理，責任單位處理後群眾繼續信訪的，按照“訪調對接”工作流程，委託區矛調中心專業調解委員會進行調解，達成協議後，多方簽定調解協議書，對需要司法確認的，由有關部門進行司法確認，對重大複雜疑難信訪事項，提請區信訪聯席會議研判，形成會辦紀要。

做實帶案下訪。今年以來，襄城區結合領導幹部“下基層，察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，將領導幹部帶案下訪作為實踐活動重要一環，排查梳理全區集體訪和個訪逐一明確區領導包案，擬定了帶案下訪工作方案，透過開展“敲家門 叩心門”活動，變群眾上訪為領導幹部下訪，到事發現場瞭解真相，與群眾講政策、講事理、講感情，透過釋法明理，曉以利害，幫助信訪人分析得失利弊，促使信訪人息訪罷訴。（董美麗、沈豔芹）