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導語：如今人們對生活質量的要求變高了很多，在氣溫不舒適的冬夏兩季，空調和暖氣也成為了家中必備，跟冬季的集中供暖不同，空調通常都是業主單獨購買的，也能夠更好的挑選自己心儀的品牌和價位。對於這類大型家電來講，在後期的使用過程中，質量和售後就顯得尤為重要了。

錢先生是一家民宿的老闆，為了給顧客提供更加優質的居住環境，本著大品牌質量更放心的理念，錢先生在當地格力電器購買了一批空調，10臺共花費了3萬多元，到貨後就請工人進行了安裝。但是讓錢先生沒想到的是，這批空調安好後就出現了問題，其中有8臺在運作時，都會出現漏水的現象。

由於民宿中大多為木質結構，漏水也導致了房間裝修受損，空調雖然剛開始看起來沒問題，但轉了一段時間後出風口附近就會漏水，情況還是比較嚴重的。考慮到質量方面的問題，錢先生聯絡到了店鋪負責人，希望負責人能夠派工人來維修，同時也需要洽談一下房屋維修的費用。

接收到反饋以後，店鋪很快就讓工人過來維修，經過排查後發現，原來是出風口的排線出現了問題，經過工人修正，出水狀況改善了很多。但對於錢先生提到的賠償問題，店鋪人員卻絕口不提，在聯絡到客服時，對方還堅持，是因為錢先生測試空調的方法不對，開窗導致屋內溼度過大，冷凝水迴流才會漏水。

面對錢先生的質疑，店鋪人員也沒有做出明確迴應，在錢先生看來，該店鋪就是在避重就輕，自己在其他地方也經營的有民宿，況且有不是第一次安裝空調，怎麼就這次出現了問題，就成了自己的責任呢？實際上除了迴避問題外，店鋪客服還提到了空調的維修費用，意思就是這筆錢也應該由錢先生來出。

先是裝空調出現問題，除了事情後不但不妥善解決，還想著推卸責任，錢先生自然也是非常不樂意的，也決定在後續繼續跟進這件事情，希望店鋪能給自己一個說法。

結語：無論對於任何店鋪來講，質量和服務態度，才是維持信譽的根本要素，出了問題只想著獨善其身，而不是積極的跟顧客協調，去解決實際問題，必定會影響到之前積累的口碑。

部分訊息參考來源：浙江電視臺

作者/責編：劉一刀