十年前的淘寶，八年前的微商都是過去的幾年了最為流行的電商模式，從中受益的商家多不勝數。微信商城客服外包伴隨微商誕生的服務輔助行業，目前選擇客服外包的微信商場不在少數，但是隨著而來的問題就是微信商城的客服真的有必要外包嗎？當然不是，每個商城的管理和類目都不同，不是所有的微信商城的客服都適合外包的。本期我們只分享什麼樣的商家比較適合外包客服。

　　一、轉化率不理想的商家

商城的轉化率牽動著每個商家的心，商城銷售量的80%以上都是來自轉化率。而直接影響轉化率的就是售前客服，所以最佳化售前客服是提高轉化率的前提。很多商城都有售前客服的，為什麼外包公司的客服就能夠提高轉化率呢？歸根到底在於外包公司客服服務模式和質檢系統。萌萌客客服外包公司的資深運營經理提到，外包公司低底薪+提成的模式激勵客服多轉化、多銷售就能拿高工資，所以服務模式對轉化起著直接的作用：外包質檢系統起到輔助轉化的作用，客服有客服領導客商家共同監督，客服質量高轉化率自然也就有所上升。

　　二、客服溝通技巧差的商家

客服溝通溝通技巧的好壞，主要體現在售後客服上。都知道售後客服不好勝任，接觸的客戶大多是帶有情緒的，但是對於商家來說，售後問題是商城多多少少必然存在的。遇到難纏的商家會有種減壽的感覺，一旦遇到心理素質差、不會溝通的客服，後果可想而知。但是不管結果的誰贏了，可以肯定的是商城肯定輸了。所以這樣的商家比較適合外包，萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示，外包公司的客服接受過客服溝通技巧的培訓，能夠緩解客戶的激動情緒、瞭解問題所在、為商家解決問題。

　　三、沒有客服時間的商家

微信商家時間緊缺是統一的特點，尤其對於商場在擴大或者商家要給幾個平臺店鋪做客服的時候，再加上平常對新品貨物的挑選、上新、下架、打包發貨等等一系列工作的時候，哪還有時間去回覆店鋪的散客？但散客也是轉化率，所以這樣的商家是比較適合外包的。

適合客服外包的微信商城還有客服質量跟不上時代的變化、商家不能熬夜、做微信商城是兼職、商家想短期休假、活動期間急需客服等等，這些情況是比較適合客服外包的。所以大家在選擇外包前一定要了解自己的商鋪是不是需要外包客服。