□張家姐（西南科技大學）

“我們注意到，許多店家都在使用我們的炸雞照片來銷售他們的產品。但我們不能接受的是他們用的圖片解析度實在太低，所以主動開放了這個高畫質、無失真、並且時刻準備好被借用的網站。”近日，針對肯德基官方公開免費素材下載網站一事，肯德基官方這樣解釋到。不少網友直呼“思路清奇，格局開啟”，也有網友認為肯德基此舉是為了“放長線釣大魚，獲得免費營銷”。

肯德基官方公開免費素材網站的真實原因，暫且不論，但不可忽視的是，目前市場上的許多炸雞店，確實存在“借用”肯德基食物照片的情況。而肯德基此舉無疑將加重這種現象。對此，不少網友紛紛表示，“圖片僅供參考這事有解嗎？”

網友的擔心不無道理。為了吸引消費者的眼光，中國的餐飲業使用了大量的廣告。誠然，廣告對食品起到了美化的作用，但伴隨而來的是實物與廣告的嚴重不符，這不僅會降低消費者的消費體驗，也會讓消費者產生一種被欺騙感。

為了避免消費者投訴，企業往往會在廣告以及食品包裝上，標上“與圖片不符，僅供參考”的字樣。這種字樣往往使得企業獲得了話語權，但對消費者來說，卻是十分不利的。2021年2月，多位消費者投訴麥當勞推出的西安肉夾饃肉量太少，與廣告圖片有很大出入。而麥當勞官方對此的迴應是具體以實物為準。雖說實物不可能做到和廣告圖片完全相同，但出入過大還是傷害了消費者的感情，讓麥當勞陷入了信任危機中。

除了傷害消費者的感情，“圖片僅供參考”“以實物為準”等字樣也涉嫌違法，其為企業涉嫌虛假宣傳提供了方便。我國《消費者權益保護法》曾規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。同時，經營者不得以格式條款、通知、宣告、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。

因而，“圖片僅供參考”“以實物為準”，並不代表企業可以為所欲為，也不可以成為其免責的萬能理由。商家應該懂得廣告的根本目的在於吸引顧客。只有保證實物與廣告照片差距不大，商家才會贏得消費者的信任，獲得長長久的發展。當廣告照片變“照騙”，消費者一時或許會將就，但長此以往，消費者對商家的信任將難以持久。這必將損害企業的長期發展。正如品牌專家大衛·艾格所說：“品牌優勢更多地在於情感價值，這種情感聯絡越親切，信賴感越強，價值就越高。”只有與消費者建立一個穩定的信任紐帶，企業才能得到持久的發展。一旦企業陷入信任危機中，企業與消費者“生意的小船”將會說翻就翻。

【來源：紅網】

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