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ePanda出海（ID：ePandaMENA）

，編譯：Chris Ouyang，頭圖來自：視覺中國

根據Statista的資料，

預計墨西哥2022 年電子商務滲透率將達到 48.7%，

換言之，墨西哥線上購物人數將達到6300萬。

目前，每10 名墨西哥線上消費者中就有 3名每月至少在網上購物一次，線上購物已成為墨西哥人日常生活的一部分。

電商賣家的成功取決於是否能夠準確識別和解決墨西哥線上消費者的需求。Statista表示，

墨西哥 90.6% 的消費者在網上購物前都會進行研究，

所以瞭解消費者的購買過程尤為重要，即瞭解影響墨西哥消費者選擇電商產品師所用的渠道和媒介。

第1步：合理利用社媒平臺

Statista表示，

40% 的墨西哥線上買家受到社交網路的影響。

很多電商平臺還不太重視社交媒體：雖然 69% 的中小企業擁有官方 Facebook 賬戶，但只有 48% 擁有官方 Instagram 賬戶，只有 38% 使用 WhatsApp。

所以為了引起消費者的興趣，

電商賣家有必要運營自己的社媒賬號。

關於社交媒體營銷的最常見問題之一是“我應該釋出什麼內容？” 這是一個看似容易卻很難回答的問題。每個社交媒體平臺都有不同的媒體內容功能和策略——例如，在 Instagram 上受歡迎的內容在Facebook 上可能不會獲得太多吸引力。

所以釋出的每條內容都應考慮品牌的整體戰略、目標和目標受眾。雖然社交媒體內容有上百萬種變體，但它們分為幾種基本型別的內容：

互動內容：測驗、調查、網路研討會……所有這些都是互動內容的例子。這種型別的社交媒體內容將使用者吸引到品牌業務中，具有極高的參與度，並且可以幫助傳播品牌知名度。

教育內容：想想有多少人在網上搜索非常具體的問題，如果對這些問題能提供有用的回答，那麼會在官方社媒上獲得更多互動。

視覺內容：無論是照片、影片、資訊圖表、GIF、模因等——都比純文字表現得更好。在傳達資訊方面，展示比講述要好。

推廣、分享和互動——這是平衡社交媒體內容策略的三個部分。

很多時候，企業犯了只談論他們的產品和服務的錯誤。這很快就會變得無聊，使用者的互動意願也會變低。

第2步：瞭解消費者的評估渠道

Statista的最新調查表示，

10 名墨西哥買家中有 8 名在決定購買之前至少對比了 6 個不同的網站。

更有趣的是，

每 100 名墨西哥線上買家中只有 2 人在對比了一個網站後決定購買。

這表明墨西哥人在購物時喜歡多家商店對比，賣家需要製作引人入勝的廣告來爭奪客戶，更需要關注會影響使用者下單的各種因素，包括免運費、次日達、優惠券等。

儘管 64% 的墨西哥消費者在購買之前會諮詢 Google 等搜尋引擎，但

墨西哥只有 17% 的中小企業投資 Google Ads。

根據Statista的調查報告顯示，2021 年 7 月，美國 Google Ads 搜尋廣告月平均每次點選費用

（CPC）

為 2。75 美元，在加拿大，CPC 為 1。8 美元，在墨西哥僅為 53 美分。這使電商賣賣家可以很好的控制ROI。

第3步：給消費者提供方便快捷的支付方式

根據Paypal的資料，

墨西哥的線上購物絕大部分是使用手機進行的。

在支付方式方面，

64% 的墨西哥線上消費者使用借記卡支付日常購物費用。有30% 的企業提供貨到付款的支付方式。

第4步：關注售後服務

globalbusinessculture的研究表示，

墨西哥買家通常對服務和價格都很敏感。

在許多情況下，墨西哥銷售成功的最重要因素是供應商提供可靠的售後服務、維護計劃以及產品培訓和支援的能力。

而且，良好的售後服務會提升使用者復購率。社交媒體為電商賣家提供了售後溝通平臺。

本文來自微信公眾號：

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，本文節選自 “The e-commerce customer journey in mexico ；Organic Social Media： Promoting Your Business to the Masses， For Free ；What should you post on social media？”編譯：Chris Ouyang