近期，上海百秋（全稱：上海百秋電子商務有限公司）11週年暨《你好，高管》“無·間”道系列論壇第七場成功舉行。百秋副總裁、消費者洞察與創新成長中心負責人謝仰輝與增長黑盒創始人張希倫、阿里媽媽數智策略中心資深顧問石淇源，從“洞察、創新、成長”三個角度解讀如何在當今時代進一步擴大品牌人群資產，賦能品牌生意增長。

隨著數字經濟的高速發展，傳統營銷逐漸向數字化營銷轉移。在電商場景下，更高頻的資料互動也驅動了業務逐漸向數字化方向遷移。作為專注於國際時尚、輕奢及奢侈品領域的領先全域服務商，上海百秋於今年成立消費者洞察與創新成長中心，為品牌提供全域營銷與全域資料服務，透過資料分析瞭解到消費者洞察，透過創意和創新的方式，為百秋服務的所有品牌，提供跨部門、跨領域的營銷和資料服務，為品牌生意帶來增量的成長。

推進消費者洞察、創新和成長，挖掘品牌新機遇

在論壇“你好，新中間”環節，謝仰輝發表了《未來·零售·新中間：洞察、創新和成長》主題演講，以企業多年深耕國際時尚、輕奢及奢侈品領域的經驗，分享了對百秋未來發展的前瞻性思考。

百秋副總裁、消費者洞察與創新成長中心負責人謝仰輝女士

謝仰輝表示，首先從洞察的角度出發，GDP的降速增長將帶來品牌之間更加激烈的競爭，同時也加劇了品牌服務商的競爭。百秋作為時尚奢侈品行業領先的全域零售服務商，首先將持續穩固和提升核心競爭力，其次是要進一步加強和加快精細化，甚至極致化運營，第三是要加快銷售渠道、營銷渠道等多元化佈局。

謝仰輝指出，在全速數字化時代，不僅有直播、影片客服、社交電商等觸達消費者的前端數字化，在後端有很多品牌和集團也在做線下所有渠道一盤貨的數字化。我們更要思考如何把消費者資料整合在一起，產出關於消費者需求和理想觸點的洞察，在正確的時間、渠道推出消費者真正需要的東西，越來越準確地滿足消費者的需求。從人群角度，目前時尚和奢侈品行業對90、95和00後的研究都很多，品牌給不同人群打了非常多的屬性和標籤。綜合來看，消費者的決策方式和需求有兩個共性：一是資訊平權，消費者的消費決策建立在充分透明的資訊上，這一點促進品牌全渠道觸達消費者；第二是消費者擁有越來越有更多的個性化需求，這給新品牌和新品類提供了機遇。

講到創新，謝仰輝表示，有些創新是由技術引發的，有些創新是由日常工作中遇到的困境引發的。百秋設立了時尚商業增長研究院，以“賦能百秋，賦能行業”為宗旨，梳理日常工作中遇到的普遍難題，各部門各種不同專業背景的同事組成”特別行動小組”，運用各自專長，尤其是技術的力量來解決這些難題。這是百秋的一個創新方向。