近日，嘉銀金科（JFIN。US）自主研發的智慧知識庫平臺“文曲星”正式釋出上線，透過AI+知識管理，實現零散、混亂資料的結構化和統一化，構建清晰、完整的知識庫，助力企業打造“智慧大腦”，高效沉澱知識資產，充分發揮知識價值，共享知識成果。

“文曲星”智慧知識庫平臺利用前沿圖譜演算法技術，把一些零碎的、分散的、相對獨立的知識概念或觀點加以整合，自動構建有關聯的知識系統；利用NLP（自然語言處理）實現對使用者意圖和搜尋語言的真正理解，在業務開展中，透過智慧搜尋、查詢，智慧對話和智慧推薦等方式，將知識高效地推送給業務人員，提升工作效率和客戶體驗。

對於客服而言，尤其是坐席客服，工作特點是即時回答，且要求準確、完整、合規，因此對話務空白時間也有嚴格的要求，一般都在幾秒鐘。這幾秒鐘的偏差就極大地考量了客服人員的專業性和服務效果。如何高效儲存並快速查詢知識資料正是解決問題的關鍵所在。

“文曲星”智慧知識庫採用分散式儲存架構，實現知識的秒級智慧搜尋、智慧分配。“文曲星”系統自上線以來，已經沉澱了通用知識、專有知識、行業知識等資料庫，廣泛應用於電話坐席、線上坐席、營銷展業、文字客服、語音客服等場景。

基於強大的技術底座支撐，嘉銀金科自研“文曲星”智慧知識庫的優勢表現如下：

1、高效率

依託大資料儲存和處理能力，“文曲星”智慧知識庫透過對業務側資料進行整理分析，實現業務資料與知識文章、知識點的關聯，自動構建知識圖譜。在業務流程中，減少知識獲取時間，提高知識被重複使用的效率和機率，擴大知識共享範圍，充分利用知識價值。舉例來說，在客服環節，“文曲星”利用ASR（語音識別技術）提取通話過程的業務關鍵詞，同時在知識庫中迅速檢索出相關知識點展現出來，供業務人員參考，實現智慧化語音服務。

2、自學習

在日常工作中，隨著新知識、新資訊、新流程、新方法的拓展，“文曲星”智慧知識庫將知識資產沉澱下來，並利用詞向量模型提高搜尋泛化能力，透過自動訓練、自動迭代，實現資料和知識的自學習，知識庫得到不斷完善更新，形成更最佳化、更精準的分析與決策能力。

3、護安全

對於金融科技行業而言，最重要的生產要素和資產就是知識，而知識資產的安全性更是重中之重。嘉銀金科利用隱私安全計算技術，在知識安全機制上做了全面保障，透過自研平臺的搭建，有效保護使用者隱私和資料安全。

自上線試執行以來，“文曲星”智慧知識庫構建了上千主體和百萬知識點的知識圖譜。在“文曲星”智慧知識庫的助力之下，業務搜尋效率提升50%。“文曲星”智慧知識庫的搭建，是嘉銀金科在AI領域取得的又一次突破性成果，助力企業打破知識孤島，形成完整的知識鏈條，打通各大業務系統，讓搜尋變得更加智慧。

“文曲星”智慧知識庫在助力企業降本增效的同時，還將為行業賦能。透過在業務中沉澱、積累和自學習公司、業務和產品知識，建立企業級和行業級專用知識庫，助力實現整個行業的知識流通和共享，賦能行業發展。

從創立以來，嘉銀金科就將科技創新植入發展基因，注重科技人才培養，打造一支強大的科技團隊。依託核心技術自主研發，核心架構自主搭建，嘉銀金科未來還將不斷輸出科技成果賦能業務高質量發展，爭當推動數字經濟發展的排頭兵。

本文源自智通財經網