據1818黃金眼訊息，5月3號，杭州的孫先生透過線上在一家蘋果授權經銷商門店買了塊手錶，他說拿回家一天後，發現充電器上有處磕痕。

孫先生是在蘋果授權專營店微信小程式上下的單，買了這塊蘋果S7手錶，優惠後價格2899塊錢，

5月5號來良渚永旺夢樂城一樓的佩知門店取貨。

孫先生：“在他們店裡面給我進行啟用，就是經過我同意的，進行了啟用。（當時啟用前有沒有對整個手錶檢查一遍？）我自己稍微看了一下，就是那個，包括錶冠我也看了一下，這個線我也看了一下，稍微就是簡單的看了一下。”

孫先生把手錶拿回家，他說5月6號晚上想充一下電，發現了問題。

孫先生：“家裡燈光比較亮一點，我拿起來之後看了一下，突然發現這邊就是，感覺是有磕碰的痕跡，當時我就覺得這個肯定不可思議嘛，新拿到家裡的，我一直放到盒子裡面的，不可能有碰撞，當時是卡在一個紙上面的，卡在這個凹槽裡面。”

這個充電器的吸盤上有處磕痕，孫先生說這新買的手錶，雖然是配件出現問題，但心裡也不舒服，希望能退掉。

記者陪他找到永旺夢樂城一樓這家佩知門店。

杭州永旺夢樂城佩知門店 工作人員：“他一開始就罵過我，昨天就罵過我，我不想跟他講話。”

孫先生：“昨天我過來的話，情緒比較激動嘛，罵了她兩句，因為他們過來就是態度就是這樣，從始至終就是這樣很推脫，什麼事情就是推脫，店長說不在。（但是還是要心平氣和嘛。）對，但是遇到這種情況，我本來是想要心平氣和，但是他們這種售後服務，我確實是情緒是比較激動的。”

工作人員幫忙對接上一位王店長，他說正常情況下顧客來門店拿貨，店員會首先檢查商品外觀，再讓顧客確認，之後啟用，自己查了孫先生當天到門店取貨的監控。

杭州永旺夢樂城佩知門店 王店長：“店員給他進行完操作應該是檢查了一點外觀，而且他在我們的驗機單上都簽了字的。（監控當中能不能看到對於充電器檢查？）監控的話，這個太，因為監控離得比較遠，太模糊了。”

孫先生：“配件沒有檢查，沒有跟我說那些就讓我簽字了，啟用好了，就讓我簽字了，就是檢查了那個錶冠。（杭州永旺夢樂城佩知門店 王店長：那我昨天我看了那個單子，單子上面那個字是你籤的吧？）字是我籤的。”

孫先生告訴記者，這處磕碰比較小，當時主要關注手錶，沒想到配件會有問題，就簽了字。王店長表示，之前也有一些廠家發來的產品配件有瑕疵，但另一方面，孫先生已經把充電器已經拿回家，這處磕碰怎麼出現的說不清了，再加上手錶已經啟用，確實沒法退貨。

杭州永旺夢樂城佩知門店 王店長：“手錶主機是沒有問題的，然後我們公司的話是考慮給他換一個充電器。”

王店長說，考慮到客戶滿意度，他們可以給予一些關懷措施，跟孫先生再私下協商一下。