中國消費者報杭州訊

（記者

施本允

）日前，家住浙江省湖州市的朱女士購買的新車經常發生故障，維修超過35天且同一問題出現5次，她便根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》向南太湖新區人民法院提起退車的訴訟請求，但法院告知需排隊等候。在焦急等候中，南太湖新區人民法院消費糾紛調解員向朱女士介紹，南太湖新區消保委開設了消費者權益保護共享法庭，和法院的訴訟開庭具有同等法律效應。透過調解員瞭解了共享法庭的運作模式後，朱女士在南太湖新區消保委工作人員的安排下，在消費糾紛共享法庭內開展了退車訴前調解。

據介紹，朱女士在共享法庭平臺上很快實現了與被告、法官、消費糾紛調解員的多方連線。在調解員的協調下，在法官的雲端法理解析中，最終，商家同意退車，並將購車款和維修補貼等退還朱女士，雙方達成書面協議，朱女士撤訴。朱女士感慨地說：“因為車輛故障問題，此前我多方維權，但都沒有得到滿意的答案，共享法庭為有訴訟請求的消費者帶來了福音。”

記者瞭解到，下一步，南太湖新區消保委將以更精準的司法服務，滿足消費者的多元化法治需求，將工作觸角延伸到基層社會治理的最前沿，把共享法庭開到消費者的“家門口”。

【來源：中國消費網_消協動態】

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