對任何教育機構來說，招生都是重中之重，在招生期間，課程顧問都會使出渾身解數。那麼課程顧問的話術其實就已經很重要了。課程顧問也需要掌握溝通技巧一步步引學員或者家長簽單。幫幫助學小編總結了五個實用的課程顧問溝通技巧，不僅能夠提高溝通技巧和效率，也能為自己留下生源。

1、推

當學員或者家長要求你給一些優惠或折扣時，你可以上推。但應注意一個限度，掌握自己的職許可權度，可以做主的儘量自己做主。但你一味上推的話，對方會覺得你解決不了什麼問題，為接下來的簽單工作帶來障礙。

對應的溝通技巧：

你可以向對方解釋：“我們學校的費用是要經公司嚴格審批的，我可以把您的要求向上面反映，並且儘量幫您爭取，但是我現在不能答覆您，請您理解我。”切忌不要說“我解決不了”之類的話，暫時不能答覆的，明確告知對方答覆時間。

課程顧問應當掌握的溝通技巧

2、拉

在第一次見到學員或者家長時，不要三兩句話都是推薦課程內容，需要做的是拉近對方的心理距離，應儘量多瞭解他的情況，如學習情況、學習習慣、家住的遠近上課是否方便等，站在學員或者家長的角度上提出解決方案，爭取與對方拉近距離，產生共鳴，讓對方放下被推銷的戒心，從而達到有效溝通。

3、磨

注意，這裡的磨不是真的軟磨硬泡的形式，而是指課程顧問應當平時多回訪、多交流，在交流中發現問題，並解決問題，消除學員或者家長的顧慮。

在交流中發現問題解決顧慮

在成單過程中有很多學員或者家長都會猶豫，或者會貨比三家，所以招生人員就需要用一些技巧來消除學員學員或者家長的猶豫，例如用“二選一”的方式，量身定製學員的學習方案，分析兩種課程的優勢並給出建議，讓學員或者家長在其中選擇一種。

4、哄

任何人都喜歡別人的讚美，無論是黑人還是白人，無論是大人還是小孩，無論是男人還是女人，無論是領導還是下屬。其實很多人的耳根都很軟，絕大多數人都喜歡聽到別人的讚美。而適當的讚美可以增進人們之間的距離，更容易讓人敞開心扉。

但是讚美也不是拍馬屁，讚美也是需要原則和技巧的，例如：

①、尋找顧客一個他自身認為的優點進行讚美

②、讚美要講究時機

③、讚美要講究場合

④、讚美要講究態度

達成有效的溝通十分重要

5、纏

纏的目的是不讓學員或者家長放棄自己，是讓學員或者家長感覺到你對TA們是有耐心的，是想幫助解決孩子問題的。

但是“纏”的前提是站在想為學員解決學習問題的，所以需要在學員的真實問題上下功夫，而不是為了買單一味地纏著學員或者家長。