2月20日，來自中國航空集團有限公司的三名員工任禹達、葛天驕、郭潤澤收到了延慶賽區阪泉綜合服務中心的表揚信，感謝他們在阪泉交通領域上下車引導崗位上所做出的貢獻。任禹達用來自國航的規範用語和服務標準獲得了奧林匹克大家庭成員的一致點贊。

“您好”，“先生，裡邊請”，“您的車在那邊等候”……從1月24日上崗，任禹達就開始在阪泉綜合服務中心工作，負責奧林匹克大家庭成員上下車引導工作。

作為延慶賽區場館的“大門”，觀眾無論前往國家高山滑雪中心、國家雪車雪橇中心觀看比賽，還是去往延慶冬奧村，都需要經過阪泉，再換乘其他交通工具上山。所以，交通領域的志願者也是大家來到延慶賽區見到的第一批志願者。

作為“門面”，禮儀是志願者的“第一課”。任禹達告訴北京青年報記者，別看“您好”這簡單一句問候，需要注意很多事項。如需要標準站姿15度鞠躬，同時目光注視對方，停頓2秒後恢復標準站姿。用語更需要重視，比如我們不用哥、姐這些稱呼，一定要用先生、女士。引導客人上車，也不能隨便說“車在那兒”，應該說“您的車在那邊等候”。

按照工作流程，前一天的晚上志願者會得到第二天需要接待的客人名單。“因為接待的人大多是合作伙伴，不少客人都是外國友人，儘管英語接待沒問題，但我會反覆核對他們的名字、所在單位和職務資訊，並搜尋他們的照片，確保能第一時間找到他們並提供幫助。”任禹達說。

隨著冬奧會期間冰墩墩等特許商品成為“頂流”，客人到達阪泉後，往往後直奔特許商品經營店。“不少外國友人不太熟悉這些商品的寓意，我會陪伴他們購物，講解其背後的文化內涵給他們聽”。就這樣，任禹達收穫了不少點贊。

一套標準服務下來，奧林匹克大家庭成員往往會問：“看您的服務很專業，是不是受過專門的培訓”。這時候，任禹達會說，“謝謝您的肯定，我來自航空公司，之前會有一些接待，也願您接下來行程一切順利”。

文/北京青年報記者 劉洋 供圖/中國航空集團有限公司

編輯/張鵬