生在網際網路大行的當下，恐怕沒有人沒有訂過外賣。

網上一則關於外賣小哥的事又火了。

四川巴南的耿先生中午訂外賣，但是餐廳的烤箱壞了，原定一點四十分送到的外賣無法按時到達，外賣小哥一點四十六分打電話告知耿先生情況，耿先生不置可否。等到二點十分的時候，見外賣還沒有送到，耿先生選擇取消訂單。但這時外賣小哥已經在路上了。耿先生的取消訂單意味著外賣小哥無法拿到送餐費。等外賣小哥送達的時候，才瞭解了相關情況。他沒有控制住自己的情緒，當著客戶的面把外賣狠狠地砸在了地上。

遇到這樣的事情，作為買家顧客誰都會生氣。耿先生投訴平臺，餐館也給予了賠償補貼。但耿先生堅持要外賣小哥賠禮道歉，平臺方面表示他們無權要求他人這樣做，只能替小哥道歉。

此事引發了網友的熱議。

首先，在這件送餐衝突中，外賣小哥的做法肯定是錯了。即使心中有再多的不平，也不能當著客戶的面發洩不滿，給客戶以難堪。當然對他的做法我們表示理解。烈日炎炎，大夏天裡送外賣，汗流浹背，辛辛苦苦只為了掙一單送餐費，到頭來卻是白忙一場，換做是誰誰又能不滿腔怒火呢？

第二個錯誤的是餐館。由於它的失誤，不僅耽誤了客戶耿先生的時間，也耽誤了外賣小哥的時間。原本一點四十分應該送到的外賣，現在卻延遲到了二點十幾分。這半個多小時的時間，對顧客來說本該是享用午餐的時間，對外賣小哥來說就是賺錢的最佳時間，是送餐的黃金檔。

第三錯誤的是顧客。本來如果耿先生在知道會有延遲的情況下，應該提前取消訂單。但他卻不置可否，在外賣小哥已經在路上時，才覺得等地無法忍受而取消了訂單。這不是成心讓人白跑一趟嗎？

當然，平臺的送餐機制也是有問題的。在外賣小哥已經送出外賣時，就不應該允許客戶再取消訂單。這種做法無疑會把客戶和外賣小哥都置於難堪的境地。不知道這是平臺的原因還是外賣商家的原因。如果是商家，就更加應該好好反思了。

在當下，因為送餐不及時引發的外賣小哥和顧客之間的矛盾衝突已經是一種普遍現象了，恐怕不是一句相互退讓一步的和解之言所能圓滿解決的。如何規範平臺，提升外賣人員的送餐素質，培養並加強顧客文明點餐的習慣，已經成了一個刻不容緩、急需解決的問題。

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