“企業如何應對週期變化？” 這是每一家企業面臨組織快速擴張和管理不適配時所提出的問題。

當企業小的時候，大家遵從“喊一嗓子” 交流理論。但隨著企業架構不斷龐雜，各個團隊協作變得越發遲緩，過去經驗不再適用，這時候就需要更透明的資訊通道帶動協作效率質的提升，歸根結底是組織資訊化建設的本質問題。

如今，隨著數字化工具的深入發展，這個難題似乎在一些先進企業內部找到了解題思路。小米、“蔚小理”、物美、元氣森林等先進企業開始選擇飛書作為組織內部協同工具，打造新一代智慧組織。其中，以飛書的的服務檯功能為例，這種將“人管”推向“數管”的智慧化新方案，就備受企業主的青睞。

覆蓋 90% 的日常答疑，飛書服務檯如何高效運作？

與其他餐飲企業一樣，膳心記同樣面臨基層服務員高流動性大的痛點。過去，繁瑣的入離職流程給人事造成大量的重複性工作。但現在，透過飛書將重複性問題錄入服務檯，員工不再需要“滿世界找人”，機器人能秒回90%以上的人力資源問題，只有剩下的 10% 需要HR進行人工處理，大幅解放生產力。

不難看出，隨著組織內部人員流動過於頻繁，人事部門反覆回答相似的問題，降低了員工有效工作時長，新人入職問不清問題沒法開展工作。而飛書服務檯實現的，就是擋掉超90%的諮詢問題，提升人事單位時間產出，進而提升企業生產力。

那麼，飛書服務檯究竟如何運作？其實，它是飛書基於企業效率問題所打造的智慧機器人，聚合了通知推送、AI問答、智慧工單系統三大能力。不論是職能部門還是業務部門都可以透過搭建服務檯，提升服務效率，進一步降低企業成本。

而飛書服務檯，則透過把問題分類，簡單重複的問題由機器人解決，相對複雜的問題再由專門的人工解決，最後一些疑難雜症，就跨部門一起探討解決。透過把不同產品線聯絡起來，把不同問題歸類，從而大大縮短了企業內部解決問題的時間。

舉個例子，作為一家 600 人規模的遊戲公司，吉位元公司內部建立了IT、財務、行政等飛書服務檯，並設定了類似於“熱搜”的問題榜單，一些被高頻問到的通用性、常識性問題會被更新至熱門問答中，供員工自主查閱。

如果問題無法自助解決，還可以轉為人工服務。人工服務設立了二級機制，如果管理人員在一段時間內沒有響應，問題會被推送給其他管理員進行處理。透過這樣自助服務與人工服務結合的方式，保證問題高效解決。

“蔚小理”搭載飛書服務檯，讓跨部門協同更順暢

在如何解決組織跨越式進階過程中的管理問題上，理想汽車或許有一定的發言權。

與傳統車企不同，理想汽車不但要保證組織內部高效的資訊對齊、跨部門多職能的人員協同問題，還需要在短週期內、高質量落地產品並且推向市場。

以全國 150 多家線下門店管理為例，基於飛書機器人的自動化能力，理想汽車設計了獨有“銷售服務檯”、“質量服務檯”和“技術支援服務檯”，分別來支援門店的銷售、交付和售後維修需求。

針對於事務性問題，只需在對應服務檯快速輸入關鍵詞，即可獲知最新的產品資訊和政策知識；針對於客戶的定製化需求和疑難雜症，亦可透過填寫工單直連技術專家。

目前在理想內部，每天都有成千上萬的工單生成並得到解決。這樣不僅節省了人工成本，而且還非常高效智慧的解決了買賣問題和客戶的需求，同新能源車更智慧的屬性相得益彰。

為了讓龐大的組織運轉得足夠敏捷，關鍵在於讓每個“節點”連成“線”形成“面”，讓身處其中的員工隨時隨地都能高效主動地獲取資訊。

蔚來汽車為了方便員工，甚至把多個服務檯集合到了一起。他們的IT服務檯，不單單解決常規技術問題，還可詢問產品問題、行政/財務/人事類業務等。

同樣的，文遠知行為質量工程團隊搭建專屬服務檯，大家只需要在服務檯裡面搜尋零件的名稱，就可以找到這個零件如何拆裝的指南，以及常見的故障處理方案，讓身處不同城市的員工協同更順暢。

對於車企而言，從內向外實現從內向外實現組織數字化轉型才能在新市場環境中佔據一席之地，而飛書恰是一款內外高效協同工具幫助企業破局。在過去一年多時間裡，包括地平線、禾賽、文遠知行在內的100多家上下游的車企“入手”飛書，建立起高效率、數字化的管理體系。

企業朝著“數管”方向進行蛻變，是企業擁抱數字化的一個縮影。目前，超上千家先進組織使用飛書服務檯，而它們都存在著一個共性，那就是資訊壁壘被全面打通，跨部門協作難題得以解決。相信未來有更多的企業走向飛書，用工具重塑組織新的生命力。