進入存量時代之後，品牌不能再以傳統的思維方式看待使用者，精細化運營、抓住老使用者、提升使用者復購，則將是品牌需要著重留意的地方。那麼，如何在提升使用者復購上下功夫？本文作者總結了提升使用者復購的一些策略，一起來看一下吧。

書接上回。

《提升復購的N種方法（上），讓你的拉新成本不浪費！》中我們已經聊了集卡、消費體驗、特定產品帶動復購等多種提升復購的方法，今天我們繼續從生活中的例項出發，接著探討提升復購的其它方法。

一、會員體系

每個人都喜歡得到VIP待遇，企業透過會員體系不僅可以為客戶提供不同級別的價值，還可以滿足客戶對歸屬感和榮譽的需求。會員體系有利於和高價值客戶建立長期且密切的聯絡，從而提高客戶的終生價值。

常見的會員形式有兩種：

第一種是「積分會員」，會員因為持續性的消費而獲得積分，然後用積分兌換各式各樣的獎勵。例如星巴克推出的星享俱樂部，每累計消費50元，可積1顆星，積星升級可享豐富好禮，用星星也可兌換你喜愛的星巴克產品。

第二種是「付費會員」，即使用者需要另外付費才能成為會員，然後再享受會員權益。比如京東推出的PLUS會員，只要149元1年，即可享12大特權，使用者為了不浪費花了錢得到的這些特權，就會持續不斷的在京東上進行消費。

二、自動續費

我們在生活中常常用到各種手機APP，有一些APP服務商會推出付費會員，宣稱會提供更好的服務。APP服務商們還會設定新使用者優惠價或首月免費，而這往往和「自動續費」關聯，容易造成使用者的衝動消費。

例如騰訊影片VIP會員新使用者首3月每月15元，第4個月起按25元/月自動續費。經歷了3個月的使用者習慣培養，很多使用者並不會取消自動續費，這就大大提升了會員的復購。

三、充值營銷

充值的形式多種多樣，這裡舉幾個能提升復購的：

第一種是「充值送」，例如嘉興移動感恩季，充值30元送最高180元，合約期12個月，一下子綁定了使用者1年的重複充值。

其實，充值送的不僅可以是餘額，還可以是實物，假如你有一家滷味店，你可以做充值200元送滷雞的活動，客戶充值的200元一次消費不完，下次不就又來了嗎？

第二種是「低價買多張優惠券」，例如美團上的秋季福利，0。99元可以買3張15元的優惠券，有效期7天，從而讓低價購買優惠券的顧客一週至少消費3次。

第三種是「一次充值包次/包時」，例如廈門的一家水果連鎖店做的79元享原價160元水果包月套餐活動，50+種國內外鮮果隨便選擇，每月配送4次，用一次活動就鎖定了顧客的4次消費。

PS：要注意的是做充值營銷一定要解決使用者的信任問題，只有使用者對你信任了，他們才願意在你這裡充值。

四、產品改造

大家或許都聽說過這樣一個故事：美國一家牙膏公司，在維持了數年的高增長後，其銷售業績停滯下來。董事會對這樣的業績表現感到不滿，於是召開全國經理級高層會議商討對策。

這時有一位年輕人出了一個點子——將牙膏口的口徑擴大1毫米。使用者每天早晨擠出同樣長度的牙膏，開口擴大了1毫米，每個使用者每天消耗的牙膏量就多了許多，一下子讓市場銷量陡增。

怎麼樣，你有沒有為這個點子拍手叫好？我也曾對這個點子頂禮膜拜過，直到我在《品牌系統性建設：沿循消費心理與行為的軌跡》這本書上看到了這個故事的後續：

這家名為“美國默克爾牙膏公司”的企業，在被所謂“金點子”催生了一年的經營業績增長之後，銷量就開始大幅下降，三年之後便宣告倒閉。原來，家庭主婦漸漸地感受到牙膏支出的增加，當“恍然大悟”之後，便徹底拋棄了這家企業。

真正好的改造，不是侵害使用者利益的圈套（這無異於飲鴆止渴），而是使用者真的需要，比如說經過改造給產品找到新的適用場景，從而提升產品的消費頻次。

舉個例子：對於經常出差的人或者出門旅行的人大都有這樣一個煩惱，那就是擔心酒店的毛巾不乾淨（網上頻繁爆出酒店衛生醜聞，就問你怕不怕），於是就有商家發現商機，生產出一次性毛巾，把毛巾的使用週期從傳統的幾個月縮短到可能只有幾分鐘，經常出差的人甚至每次都會帶好幾條一次性毛巾，復購一下子就上來了。

五、以舊換新

你有沒有這樣的煩惱：當你的手機有點卡或者有心儀的新手機上市時，你本打算買個新手機，但舊手機尚可使用，你又捨不得丟掉？於是就有很多手機廠商推出了「以舊換新」活動。使用者在購買新手機時，將舊手機交給商家，就能抵扣一定的價款。

「以舊換新」主要是為了消除舊產品形成的銷售障礙，以防有些人因為捨不得丟掉尚可使用的舊產品，而不買新產品。這就在無形中縮短了產品的使用週期，從而提升了復購。

六、價值觀塑造

說起價效比高的手機你會想起哪個品牌？我想大部分人的第一反應一定是小米/紅米。

從一開始，小米就主打高性價比和全能配置，同價位的手機不服就跑個分。小米手機已經成為「價效比」的代名詞，久而久之，米粉們就形成了一個固有的觀念——高配低價的才是好手機，否則就是交智商稅。小米手機以「價效比」佔領了使用者心智，得到了眾多米粉的追隨，購買了其一代又一代手機。

講了這麼多種提升復購的方法，你記住多少呢？

沒記住的童鞋也不用擔心，課代表已經為你準備好了思維導圖，拿走，不謝！請叫我雷鋒！

好了，本期就到這裡了，下期我們來聊聊如何提升轉化率的那些事，我們不見不散~

本文由 @增長人Felix 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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