“我在邵陽購買了一輛吉普車，商家只給了一把鑰匙，至今快3年了，都沒給我備用鑰匙。前段時間鑰匙丟了，把車拖到長沙配鑰匙，花了1萬多元錢，現在4S店不管！”市民寧女士向本報《民情通道》欄目打來電話投訴，希望民情記者能介入調查。

12月10日，民情記者來到位於邵陽大道的廣汽菲克邵陽九城騰飛吉普 4S店瞭解情況。

購車時只給一把鑰匙

寧女士告訴民情記者，她於2018年1月在邵陽九城騰飛Jeep 4S店，花費137800元購買了一輛自由俠型號的Jeep車。由於是第一次買車無經驗，店員只給了她一把車鑰匙。“提車到家後，經家人提醒才發現銷售顧問未給我備用鑰匙。我立馬微信聯絡銷售顧問咼女士，咼女士答覆說店裡確實是多了一把自由俠車鑰匙，她答應幫我收好，等我有空了再開車到店去拿。”

寧女士說，由於居住在長沙，回邵陽專程取備用鑰匙也不方便，於是一直耗著，備用鑰匙也一直在商家手中。“中途也嘗試跟4S店聯絡，請求他們把鑰匙寄還給我被拒，他們的理由是擔心鑰匙拿錯，必須要我本人親自開車到店去試。”

這樣一直拖到2020年9月底，寧女士不小心丟失了唯一的車鑰匙，車子無法正常使用和啟動。情急之下，寧女士再次要求4S店郵寄備用鑰匙。“4S店仍然拒絕郵寄備用鑰匙，我只好把車拖到長沙的4S店配了車鑰匙，拖車費、配鑰匙的費用總共用了1萬多元。”

寧女士還表示，她是2018年1月4日買的車，4S店給的卻是2017年4月10日出廠的車。“我在網上查了一下，一般出廠後3-6個月的車就是庫存車，4S店交給我的是出廠8個月的車！我希望商家能給個說法！”記者從寧女士提供的購車收據及機動車登記證書上看到，情況確實如寧女士所說。

4S店：願意賠償2000元

正常購車都有2把車鑰匙，寧女士為什麼只得到一把車鑰匙？寧女士購買的新車距出廠已有8個月，算不算庫存車？

邵陽九城騰飛Jeep 4S店工作人員表示，當時對接寧女士的銷售員早已離職，該店經理已經換了幾個人，但對於寧女士的事情，店裡已經跟她多次協調，也寄了幾次備用鑰匙給她，但都沒有配對成功。“到底銷售員有沒有給寧女士備用鑰匙，我們也不得而知。對於寧女士的損失，店裡也答應賠償2000元給她。”

對此，寧女士表示，到目前為止2000元的賠償沒到位。

對於記者提出的疑問，店員表示，因為負責人不在，無法向記者做出解釋。記者留下電話，希望店方負責人能夠給出合理的解釋，但截止發稿，記者沒有收到店方來電。