編輯導語：在SaaS產品中，如何推動使用者留存、避免使用者流失？提升使用者的登入流程體驗可能是一個可以考慮的方法。本篇文章裡，作者總結、分享了最佳化SaaS產品使用者首次登入體驗的方法及相關案例，讓我們一起來看一下。

今天編譯的文章，我們來聊一聊如何引導客戶登入你的SaaS產品。

你被產品主導的增長所吸引了嗎？你已經採用了免費增值模式或試用商業模式，將你的產品作為主要工具來推動增長，並且已經鎖定了1-3個獲取新使用者的渠道了嗎？

如果你忽視了產品的新使用者，那麼所有這些努力都是毫無意義的。為什麼？因為你會在一端獲得新的註冊，而在另一端甚至你把他們算為使用者之前就失去他們。

你是這樣的情況嗎？資料顯示你並不孤單：40-60% 的註冊 SaaS 應用程式的人只打開一次。

在成千上萬的SaaS公司獲得成千上萬的免費使用者中呢？只有25% 的使用者轉化為客戶。

毫無疑問，許多因素導致了使用者流失。但只要做對一件事，你就可以：

增加新的試用使用者返回到你的產品的可能性；

把更多的試用使用者變成客戶；

減少客戶流失，爭取更長期的客戶—— SaaS 商業模式的主要客戶。

一個高效的SaaS產品的使用者首次登入流程，可以為新使用者提供一個受歡迎的、留住客戶的體驗。

為了幫助大家，這篇文章將介紹六個由產品主導的 SaaS 首次登入的策略，其中有來自Slack、Keap、Calendly等公司的活生生的例子，你可以借鑑它們來更好地利用、轉換和留住新使用者。

一、管理預期

研究表明，你只有幾秒鐘的時間來吸引和留住別人的注意力——你很難再有第二次機會給別人留下美好的第一印象。第一印象決定一切。

在當今 SaaS 行業競爭如此激烈的情況下，如果你無法在首次登入流程中管理好潛在使用者的期望，會發生什麼呢？

你可能永遠都不會有第二次機會來宣傳你產品的價值主張。

當涉及到管理使用者的期望時，它比大多數 SaaS 企業認為的開始得更早。

例如，如果潛在客戶首先透過 Facebook 廣告瞭解你的產品，你的首次登入流程就從那裡開始。這就是你應該開始管理使用者的期望，闡明第一產品印象和塑造他們如何感知你的價值主張的地方。

瞭解這一點至關重要，因為在潛在的產品使用者點選“開始”之前，有許多迴圈：

示例1：Keap 透過廣告管理預期

Keap的前身是 Infusionsoft，它在大多數 SaaS 產品認為理所當然的首次登入流程方面做得非常出色：它們抓住了潛在使用者的注意力。

就拿這個資訊流中的 Facebook 廣告來說吧。

這則廣告是在使用者多次訪問Neil Patel的部落格之後出現的。這表明 Keap 非常重視自己的目標。你也應該這麼做，因為找到合適的受眾——那些能夠真正從你的產品中獲得價值的人——在首次登入過程中至關重要。

當用戶進入登入頁面時，點選了上面廣告中的“瞭解更多”按鈕，讓使用者發現使用者所期望的。

Keap 的例子是一個必要的提醒，當你試圖讓他們直接進入你的入門流程時，不要停止瞄準正確的受眾。

確保你的登陸頁面與潛在使用者點選你的廣告、推薦連結、有機搜尋引擎列表或者任何你想從中獲得流量的渠道後期望找到的內容一致。

當你這樣做的時候，它會對你的使用者的首次登入產生深遠的影響。它創造了正確的設定，給潛在客戶信心，考慮採取第一步，並透過使用你的產品達到它承諾的新世界。

二、只說和收集需要的東西

在你把高質量的流量帶到你的產品主頁之後，接下來的步驟不會自動發生。簡而言之，這取決於兩件事：

有價值的潛在客戶對你所說的產品和提供的服務有何看法；

以及你想從潛在試用使用者那裡得到的資訊。

在這個階段，為了讓事情朝著對你有利的方向發展，只說和收集需要的東西。為此，你需要對你的目標受眾和 SaaS 主頁的文案技巧有更深入的瞭解。

如果你不能深入地瞭解和理解你的潛在客戶，你就不知道如何將你的產品展示給他們來解決他們的問題。這意味著你不知道該說什麼。即使你這樣做了，如果你沒有很好的文案技巧，你所說的大部分內容也不會起作用。

示例2：Calendly只收集他們需要的東西

Calendly 就是一個嚴肅對待首次登入流程這一步的經典例子。

大多數 SaaS 公司在初始註冊過程中都會新增不必要的表單欄位。通常情況下，是為了滿足分析和商業智慧工具的需求，而損害了潛在使用者的興趣。當然，這些東西是必要的，但是在這個開始的階段，它們是次要的。

因此，限制您要求潛在客戶填寫的資料欄位，只填寫對首次登入至關重要的內容。

透過直截了當的文案，Calendly 可以幫助潛在客戶立即理解他們產品的價值主張和它能解決的痛點。

在這個時間點，Calendly 只要求提供需要的東西：一個電子郵件地址。還確保你不需要支付任何東西或提供信用卡資訊來註冊。

在這之後，他們繼續推進首次登入程式。

是否有資料支援保持使用者首次登入時表單欄位簡短的需求？是的。ConversionXL的一份報告發現，在註冊過程中刪除一個表單欄位可以提高27%的轉化率。

三、引導新使用者

無論你是否認為 SaaS 產品是自助式的，都不要讓新使用者自己解決問題。他們仍然需要引導。如果一個潛在的產品使用者在你的首次登入流程中走到了這一步，他們已經說服自己去試用你的產品。試用使用者可以透過填寫表單來換取更多訪問許可權。

但是在這個時間點，請記住你實際上還沒有獲得一個新使用者。這個階段是人們開始瞭解產品的一些東西，以及如何從中獲得價值的時候，他們需要指引。

人們——尤其是 SaaS 客戶——不想學習新東西，或者不想做太多思考。他們只是希望你的產品能解決他們的問題。因此，如果你讓他們自己破解一堆關於你產品的密碼，他們就會從你的登入流程中消失。

透過提供指導來防止這種情況發生。

示例3：GrowthMentor利用清單指引使用者首次登入

有很多很好的 SaaS 產品使用清單來指導、遊戲化和獎勵首次登入過程的例子，這是有原因的：它確實有效。

然而，最近當用戶首次作為導師登入Growthmentor（一個導師平臺）的時候，它的登入流程流程脫穎而出。

當用戶點選郵件中的啟用連結時，就看到了這個：

這就會讓使用者很喜歡。總結一下，他們做得很好的五件事。從 GrowthMentor 那裡竊取了一些線索，當新使用者第一次進入你的產品時：

歡迎新使用者，告訴他們他們需要知道/做什麼才能開始從你的產品中獲得價值。

喊出使用者的名字，告訴他們他們在哪裡。

向用戶展示他們可以用你的產品做的選擇/事情。但是，GrowthMentor 在這裡提供的選項太多了。少即是多。

列上一個清單，讓使用者知道他們做了什麼和還有哪些沒做。

新增一個指標/箭頭，以幫助使用者防止他們走失。

另一件 GrowthMentor 做得很好的事情是展示了使用者在首次登入過程中已經完成的步驟。

最後，當用戶完成了主要的步驟後，使用者被重定向到一個空白的面板，它指引使用者透過預約導師或申請指導某人，從產品中獲得即時價值。

四、有一個精益的重點，並呼叫核心功能

你的產品可以做很多事情。從長遠來看，潛在的使用者可以透過你的產品實現很多目標。

但是首次登入過程並不是讓人們對你的 SaaS 工具感到驚奇的時候。這也不是一個向新使用者承諾你實際上無法交付的東西的時候。順暢的SaaS首次登入過程有一個精益的重點——這個重點是驅使使用者儘快從你的產品中獲得價值。

SaaS 的新使用者專家稱之為“頓悟時刻”。這個術語並不意味著你需要用魔法來展示 SaaS 產品的複雜性——它是一個提醒，提醒你集中精力，優先考慮使用你的首次登入流程，以確保使用者採取有意義的行動。

你可以透過在首次登入流程中使用app內的引導步驟來調出核心功能，幫助新使用者體驗你的產品的價值。

示例4-6：Appcues, FullStory和Slack

如果你的產品需要新使用者在開始使用之前執行一些外部操作，那麼請集中精力確保他們能夠這樣做。

Appcues是一個使用者管理SaaS平臺，如果使用者沒有安裝指令碼，它就無法執行。因此，公司在新使用者首次登入階段的精益關注確保了這是新使用者要做的第一件事。Appcues使用應用程式內的彈出訊息來調出這個核心功能。

使用者會很喜歡 FullStory 的步驟，這是一個記錄網站會話的SaaS產品。他們會在你進入產品之前詢問你的角色，這樣可以幫助使用者進行細分和登入。

比如，營銷人員使用產品的方式可能與工程師或客戶支援主管不同。因此，像 FullStory 一樣在下面詢問，可以幫助你優先考慮對新使用者來說什麼是“頓悟時刻”：

而對於 Slack來說，首次登入流程的重點是讓新使用者開始使用產品與團隊成員進行溝通。

既然此時你已經在產品中了，Slack 的首次登入過程主要是讓你傳送資訊。他們還使用應用內的彈出視窗來呼叫這個函式。

五、炫耀你的產品

只要有可能，就用你的產品來解決你想幫助新使用者解決的問題。因此，考慮將你的產品展示給潛在的使用者，並將其作為首次登入過程的一部分。

這樣做可以幫助人們想象你的產品的可能性。

示例7：Trello 和 GrooveHQ 的炫耀

Trello是一個專案管理工具，它是 SaaS 產品的一個例子，它將其產品作為首次登入過程的一部分進行展示。當用戶第一次進入時，Trello 向用戶展示瞭如何使用該產品的卡片和列表功能。

透過檢視登入時Trello使用的卡片和列表，使用者立刻明白了具體該如何使用它。

六、跟進

優秀的SaaS 登入流程並不會隨著新註冊使用者的加入並開始使用您的產品而終止。它永遠不會結束——你應該致力於終生留住新使用者。

你要關注的是，你的第一個首次登入流程目標是讓一個新使用者體驗你的產品帶來的有價值的結果：頓悟時刻。

但是大部分時候你的內部團隊定義的有價值的東西可能會與使用者的想法不同。瞭解你的產品對他們來說什麼是最重要的最好的方法就是問他們。做到這一點，就要及時跟進。

示例8：GrooveHQ 的新上線後續郵件

GrooveHQ的使用者首次登入服務就是一個很好的例子，它直接詢問新使用者什麼是他們最在意的。

當你在 GrooveHQ 產品上做了一些事情之後，一旦你退出，你就會收到公司 CEO Alex發來的後續郵件。

做這些必要的後續工作可以使你的首次登入過程變得更加個性化，也為你的品牌增添了人性化的一面。畢竟，人們最終希望與人做生意，而不是與公司。

對於產品的首次登入流程，沒有放之四海而皆準的方法。

適用於一個 SaaS 工具的方法不一定適用於你，但是可以從上面的八個示例中獲得靈感，構建一個教育、愉悅和留住使用者的登入流程。

原文連結：https：//openviewpartners。com/blog/product-onboarding-examples/#。X2qRldMzZQK

#專欄作家#

作者：李寬，微信公眾號：李寬wideplum，人人都是產品經理專欄作家。工業設計碩士，《B端產品經理必修課2。0》作者。原小米/百度產品經理，專注PM職業技能成長。

本文由 @李寬 翻譯釋出於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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