11月17日，上海消保委發文稱，近期，該委就上海文峰美髮美容有限公司（以下簡稱“文峰”）消費者投訴中涉及的諸多問題兩次約談該企業。同時，其透過投訴資料分析檢索和消費者訪談調查等多種方式，對文峰經營活動進行了較為全面的瞭解。從相關情況看，文峰商業模式或暗藏重大風險。

北青-北京頭條記者瞭解到，上海市消保委認為，文峰以“產品+服務”的套餐預售，規避預付卡監管。根據消費者反映，文峰公司以“產品+服務”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數萬乃至數十萬元。這種模式本質上就是預付性消費行為。

然文峰透過這種套路規避了相關預付卡和預付資金監管的法律法規，由此可能會給消費者造成重大風險。消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費者的維權難度。

此外，根據消費者反映，文峰在美容美髮業務中透過層層深入的誘導手法，如從頭皮屑多到“頭部發癢症狀改善”再到“全身氣血養護”，多是由店員向消費者口頭推銷。

另據消費者反映，在購買“產品+服務”的套餐以後，按照店方要求產品放在門店，消費者無法深入瞭解產品功效合規性。店員的口頭推銷和非公開售賣產品的做法既造成了消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監管。

此外，文峰從門店推銷到售賣自述有養生功能的產品服務套餐再到“文峰醫院”形成了偽閉環，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰醫院為上海美妍康醫療美容門診部有限公司。文峰透過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

根據上述情況，上海市消保委提示：建議消費者特別是老年消費者謹慎對待文峰養生類套餐產品的消費。同時，消費者在文峰門店消費時要注意核對充值金額和消費記錄。如發現問題，及時投訴。建議相關監管部門對文峰銷售的養生類產品是否具備相關功效及銷售中涉嫌的違法違規行為進行調查。建議相關監管部門對文峰門店以及“文峰醫院”的醫療及類醫療行為的合規性進行調查。

上海市消保委將持續跟進關注並採取相應措施，以保護消費者的合法權益。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/樊宏偉

［北京頭條客戶端 ］

【來源：青瞳視角】

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