大家好，我是小白！

之前小白給大家分享了遊戲內容運營和遊戲活動策劃的一些入門小知識，但是其實不論是遊戲內容運營還是遊戲活動策劃都將落腳到遊戲使用者運營上，因為遊戲內容運營輸出什麼樣的內容，策劃怎樣的活動都是圍繞著玩家的進行的。

所以本期遊戲行業的《十萬個為什麼》將講述遊戲使用者運營。

第一問：什麼是遊戲使用者運營？

遊戲使用者運營是指以玩家為中心，遵循玩家的需求設定運營活動和規則，制定運營戰略與目標，以達到預期所設定的運營任務。

第二問：遊戲運營的核心思想是什麼？

遊戲使用者運營核心核心是開源、節流、維持、刺激。開源就是擴充套件新玩家；節流就是減少現有玩家流失；維持就是玩家的活躍度；刺激就是透過運營使玩家主動為遊戲內容付費。

第三問：開源具體是怎麼回事？

開源簡單來說就是放開註冊渠道、登入方式以及玩家引導。除了註冊遊戲官方賬號外，大部分都支援其他社交賬戶繫結註冊；在登入方面大部分遊戲，比如《英雄聯盟手遊》既可以QQ登入也可以透過微信登入，此前部分遊戲還支援遊客登入；在進入遊戲後，對玩家進行新手引導也能讓玩家快速的瞭解遊戲，認識遊戲。

《英雄聯盟手遊》登入介面

第四問：節流具體是怎麼回事？

目前遊戲使用者運營都會建立玩家資料模型，設立防止玩家流失機制以及玩家迴歸機制。建立玩家資料模型目的是為了幫助運營人員更好的瞭解玩家行為，包括玩傢什麼時候玩遊戲以及玩遊戲時長等。

根據綜合資料推算出玩家會在什麼時間段流失，之後再採取相關機制防止流失玩家，比如提供免費禮包或者商城優惠券。最後針對流失玩家，透過對其傳送資訊，包括簡訊、彈窗等方式挽回玩家。目前最常用的方式就是透過現有活躍玩家向老玩家傳送召回資訊。

遊戲《賽博朋克2077》

第五問：維持具體是怎麼回事？

換個詞語來解釋更好，那就是保持玩家活躍度。玩家活躍度越高，流失的機率就越低。玩家遊戲活躍度一般呈下降趨勢，但是遊戲使用者運營可以透過建立起的玩家資料模型分析獲取到玩家對遊戲哪部分內容可以保持較高的活躍度，然後配合其他運營人員，制定相應的遊戲內容以此來維持或者說減緩玩家活躍度的下降。

第六問：刺激具體是怎麼回事？

刺激就是讓玩家為遊戲付費。最簡單的行為就是6元首充送好禮。在一定層度上來講，玩家為遊戲付費也會提高玩家對遊戲的粘性，比如玩家A花了幾十元買了面板，在玩家獲得快樂的邊際效應為零之前，玩家大機率會長時間使用這款面板。

《英雄聯盟手遊》莉莉婭面板

第七問：遊戲使用者運營最常見的有哪些方式？

遊戲使用者運營普遍都會採取最簡單的方式，透過設立一些簡單的門檻引導玩家參與投票、填寫問卷等或者在遊戲有大活動時採取設定相關話題引發玩家討論。

第八問：遊戲使用者運營日常做什麼？

這裡以淘米網路在招遊戲使用者運營為例，收集各個遊戲渠道、社群的資訊，包括遊戲BUG、玩家意見反饋等；負責遊戲社群的日常運營維護及輿情管理；完成周期內使用者運營相關規劃及階段性覆盤。

第九問：遊戲使用者運營崗位有什麼要求？

除基本學歷要求外，都會要求有一定運營經驗。同時，針對具體遊戲還將會對此類遊戲理解程度方面做要求，使用者資料運營向的崗位上會要求具有大量級資料處理能力，比如能使用SPSS或者R等任一款大資料處理軟體。

第十問：入職崗位後，怎麼才能做好工作？

深入玩家群體，但不能完全成為玩家。深入玩家是為了更好的瞭解玩家，而不是被玩家同化，只有深入玩家，才能讀懂玩家心理，找出玩家行為邏輯。

因為遊戲使用者運營工作中直面玩家，要承受玩家對遊戲所有好的、壞的情緒，所以需要強大的承受能力。玩家留存數量、新入玩家數量以及付費轉換比都將是遊戲使用者運營最關鍵的考核指標。