小郭在杭州紅袖坊攝影拍古裝照，交了兩千多塊錢。她說選照片的時候想多選一些，跟店員交流之後，貸款三萬交給店裡。現在她有點後悔，想把錢退回來。

1、奔著168元去拍兩套古裝寫真

結果貸款買了三萬多的套餐

小郭：“之前在抖音上看到他們有一個宣傳的套餐，說168元可以拍兩套古裝的寫真，五月五號那天就去店裡，看了168元的套餐到底是怎麼樣的，看了之後發現就是一個吸引的點，168元套餐的衣服真的很醜，就想選一點好看的衣服拍，最終敲定的是2068元的套餐。”

小郭說，兩千多的套餐包括一本相簿、三個相框，一共可以選25張照片。5月9號，她去店裡選照片，攝影師拍了300多張照片，她看得上的有一百多張，數量超出了套餐裡的25張。

小郭：“超出25張的部分，每張要按120元來收費的，然後他們又介紹說，你如果下次還想來拍的話，我可以給你走一個套餐，套餐的內容包括你下次可以拍個全家照的預約單，預約單的價格大概是31000元，他說如果你走這個預約單的話，之前你拍超出25張的部分，可以免費送給你。”

小郭說，她工作還不到一年，手裡沒有那麼多錢，店員幫她想了個辦法。

小郭：“他們店員說你可以貸款啊，他們就幫我貸款，幫我申請額度，在支付寶的借唄上面，出來之後我就想了一下，三萬多的套餐太貴了（那當時怎麼一下子三萬塊錢說給就給）我當時就是可能也是他們，一直勸說，類似於被‘洗腦’的那種。”

小郭還跟紅袖坊簽了一份協議，約定了這三萬塊錢的套餐所包含的內容，金額一欄旁邊手寫了四個字“不退不換”，最下方寫著：因照片為藝術類產品，非普通商品，其背後承載的文化服務具有特定性，以上內容經確認後即時發起製作，不退不換。

2

自稱“紅袖坊”負責人的男子：她交錢合理合法

走法律途徑解決問題

小郭表示，這三萬塊錢的照片還沒有開始拍，她希望能跟店家協商退還，她可以支付店家一定手續費或者違約金。找到位於杭州市上城區湧金廣場五樓的這家紅袖坊攝影，一位工作人員表示他們想私底下跟小郭溝通，記者提出在邊上記錄下這個過程，店裡的一名女士用手擋住了攝像機鏡頭。

杭州紅袖坊攝影工作人員：“你要這樣子的話，咱們就不好去解決了（你們顧客的照片我們會給它擋掉的）我跟你說啊，我們也是本著解決問題，或者說你們也想溝通採訪（對，我們希望採訪）這樣的話我們也在雙方友好的情況下，我們才能進行一個採訪（我們拍攝也是一個正常的工作）你是在錄音是嗎？（我需要錄音，需要記錄）如果你要這樣的話我們就報警了。”

這位工作人員還沒有報警， 出來一名自稱是杭州紅袖坊攝影負責人的男子，他讓記者和小郭去裡面的房間溝通，他表示這個房間裡安裝了監控，可以記錄溝透過程， 記者得關掉攝像機。

自稱是杭州紅袖坊攝影負責人的男子：“（我們採訪必須得拿攝像機記錄的）怎麼記錄？我們現在是解決問題，還是說你採訪能解決問題？（我們採訪也是解決問題的一種方式）我就跟你說一點哈，你也可以報警，包括她（小郭）現在也可以報警，（我沒有必要報警，我有國家頒發的證書，我正常的採訪）你有國家頒發的證書，我看一下，來。”

記者向這名自稱是杭州紅袖坊攝影負責人的男子出示了新聞記者證。

自稱是杭州紅袖坊攝影負責人的男子：“那我給你拿她的，她交錢合理合法。”

這名自稱是杭州紅袖坊攝影負責人的男子去從櫃子裡拿了幾頁紙出來，看起來好像是之前小郭給記者看的協議，男子表示可以對這個事情進行說明 。

自稱是杭州紅袖坊攝影負責人的男子：“簡單一點，我現在能接受的是你馬上找律師，咱馬上走法律程式，一切由法律律師來走。”

旁邊站著的一名女士表示不需要記者介入協調，但這位自稱是杭州紅袖攝影負責人的男子開始介紹起了整個過程，記者準備先聽他說完。

自稱是杭州紅袖坊攝影負責人的男子：“就很簡單一點，作為商家，收取顧客每一分錢，你覺得什麼樣的是不合理的？咱們先溝通一下這個問題（是這樣子的）（旁邊站著的女子：我們現在不跟他溝通）（所以你們到底誰說了算？溝通還是不溝通？）我說了算（那這位大姐說是不溝通）她是我媽，你覺得呢？（那你聽你媽媽的還是怎麼樣呢？）那你們現在是咋地？如果不溝通咱就走（這個看你們，看你們要不要溝通）（旁邊站著的女子：不溝通了，我們從法律）那就走法律途徑吧，自己找律師吧。”

記者陪小郭把情況反映給了屬地的市場監管部門，市場監管部門表示，他們會再出面，幫雙方進行協調。